Question 1

Які матеріали ви використовуєте?

Accepted Answer

Ми працюємо з гіпоалергенними сплавами, сталлю 316L, ювелірною латунню та натуральними каменями, що супроводжуються сертифікатами постачальників. Всі матеріали проходять контроль якості та відповідають міжнародним стандартам.

Question 2

Як відбувається доставка?

Accepted Answer

Відправляємо Новою Поштою та Укрпоштою щодня до 17:00. Замовлення від 1200₴ доставляємо безкоштовно по всій Україні. Статус посилки приходить вам на email та у Viber. Термін доставки: 1-3 робочих дні залежно від регіону.

Question 3

Чи можна повернути або обміняти виріб?

Accepted Answer

Так, ви маєте 14 днів на повернення або обмін з моменту отримання товару. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання. Ми повертаємо кошти одразу після отримання товару та перевірки стану.

Question 4

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Ми приймаємо оплату карткою Visa/Mastercard через LiqPay, накладений платіж при отриманні (Нова Пошта), а також переказ на картку. Для оптових покупців доступна оплата за реквізитами з відстрочкою платежу.

Question 5

Чи є гарантія на товари?

Accepted Answer

Так, на всі товари діє гарантія від виробника. Гарантійний термін залежить від типу товару: на фурнітуру - 6 місяців, на покриття - 12 місяців. Гарантія покриває виробничі дефекти та проблеми з покриттям при правильному догляді.

Question 6

Як доглядати за біжутерією?

Accepted Answer

Рекомендуємо зберігати прикраси в сухому місці, окремо одна від одної, щоб уникнути подряпин. Для чищення використовуйте м'яку тканину або спеціальні засоби для біжутерії. Уникайте контакту з водою, парфумами та косметикою. Покриття з позолоти або срібла потребують особливого догляду.

Question 7

Чи можна замовити індивідуальний дизайн?

Accepted Answer

Так, ми працюємо з оптовими замовниками та майстрами над індивідуальними проектами. Для обговорення деталей зв'яжіться з нами через форму на сторінці контактів або напишіть на email support@mooncat.store. Мінімальне замовлення для індивідуального замовлення - 5000₴.

Question 8

Як визначити розмір кільця або браслета?

Accepted Answer

Для визначення розміру кільця використовуйте наш розмірник на сторінці товару або виміряйте внутрішній діаметр існуючого кільця. Для браслетів виміряйте обхват зап'ястя та додайте 1-2 см для комфортного носіння. Якщо сумніваєтесь, напишіть нам - допоможемо підібрати правильний розмір.

Question 9

Чи є у вас програма лояльності?

Accepted Answer

Так! За реєстрацію на сайті ви отримуєте купон на 10% знижку. Також ми регулярно проводимо акції та розіграші в Instagram. Підписуйтесь на @moon_cat_store_ та тегніть нас у своїх постах з нашими товарами - отримаєте унікальний купон на знижку!

Question 10

Як довго обробляється замовлення?

Accepted Answer

Обробка замовлення займає до 24 годин у робочі дні. Якщо замовлення оформлено до 17:00, воно відправляється того ж дня. Замовлення, оформлені після 17:00 або у вихідні, обробляються наступного робочого дня. Ви отримаєте трек-номер для відстеження посилки.

Question 11

Чи можна забрати замовлення самовивозом?

Accepted Answer

Наразі самовивіз недоступний, але ми працюємо над відкриттям пункту видачі в Києві. Всі замовлення відправляються через Нову Пошту та Укрпошту. Для оптових покупців можлива доставка кур'єром за домовленістю.

Question 12

Чи є у вас сертифікати на камені?

Accepted Answer

Так, всі натуральні камені супроводжуються сертифікатами постачальників. Ми працюємо тільки з перевіреними постачальниками та гарантуємо якість та автентичність каменів. Сертифікати можна отримати за запитом після покупки.

Question 13

Як зробити оптове замовлення?

Accepted Answer

Для оптових замовлень зв'яжіться з нами через сторінку 'Партнерство' або напишіть на email support@mooncat.store. Ми пропонуємо спеціальні оптові ціни, індивідуальні умови оплати та персонального менеджера для кожного партнера. Мінімальне оптове замовлення - 3000₴.

Question 14

Чи можна купити товари в розстрочку?

Accepted Answer

Так, для постійних клієнтів та оптових покупців доступна розстрочка платежу. Умови обговорюються індивідуально. Також можна розділити оплату: часткова передоплата та доплата при отриманні товару.

Question 15

Що робити, якщо товар не підійшов?

Accepted Answer

Якщо товар не підійшов за розміром або кольором, ви можете повернути його протягом 14 днів. Товар повинен бути в оригінальному стані та упаковці. Ми також можемо обміняти товар на інший, якщо він є в наявності. Вартість доставки при поверненні оплачує клієнт.

Часто задавані питання

Часто задавані питання