Політика повернення та гарантія

Останнє оновлення: 7 грудня 2025 р.

1. Строк повернення товару

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення без пояснення причини, згідно із Законом України "Про захист прав споживачів".

Термін підраховується з дня, наступного за днем отримання товару. Для повернення товару необхідно звернутися до нас до закінчення 14-денного строку.

2. Умови повернення

Товар можна повернути, якщо:

• Товар не використовувався та зберігає товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та цілісність упаковки
• Збережені документи, що підтверджують покупку (чек, накладна або інші документи)
• Товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України

2.1. Товари, які не підлягають поверненню:

• Індивідуально виготовлені товари
• Товари, виготовлені за вашими розмірами або специфікаціями
• Біжутерія, яка контактувала з шкірою та має сліди використання

3. Бракований товар

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або він не відповідає описаним характеристикам, ви маєте право:

• Обміняти товар на аналогічний товар належної якості
• Отримати повне відшкодування вартості товару
• Отримати відшкодування пропорційно до вартості, якщо ви хочете залишити товар з дефектом

3.1. Що робити при виявленні браку:

1. Зв'яжіться з нами протягом 3 днів з моменту отримання товару за телефоном +380 (96) 776-51-64 або на email support@mooncat.store
2. Надайте фото або відео бракованого товару, а також номер замовлення
3. Після підтвердження браку ми надамо вам адресу для повернення товару
4. Упакуйте товар у оригінальну упаковку (якщо вона збереглася)
5. Відправте товар за вказаною адресою

3.2. Гарантійні зобов'язання:

Ми надаємо 12 місяців гарантії на всі товари від моменту покупки. Гарантія покриває виробничі дефекти та недоліки якості, які виникли не з вини покупця.

4. Хто оплачує доставку при поверненні

4.1. Повернення товару надлежної якості:

При поверненні товару надлежної якості (товар не бракований, але вам не підійшов) вартість доставки назад оплачує покупець.

4.2. Повернення бракованого товару:

При поверненні бракованого товару або товару, який не відповідає опису, вартість доставки назад оплачує продавець (ми). Ми компенсуємо вам витрати на відправку після отримання товару.

4.3. Спосіб відшкодування доставки:

Витрати на доставку бракованого товару відшкодовуються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата, або на банківський рахунок (за вашим вибором) протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару.

5. Процедура повернення

1. Зв'яжіться з нами: напишіть на support@mooncat.store або зателефонуйте за номером +380 (96) 776-51-64
2. Вкажіть причину повернення та надайте номер замовлення
3. Отримайте адресу для відправки товару назад
4. Упакуйте товар у оригінальну упаковку (якщо можливо) разом з документами про покупку
5. Відправте товар через Нову Пошту або Укрпошту на вказану адресу
6. Повідомте нам номер накладної для відстеження
7. Отримайте відшкодування після перевірки товару (термін відшкодування - до 14 днів)

6. Термін відшкодування коштів

Після отримання поверненого товару та його перевірки, ми повертаємо кошти протягом 14 днів на ту саму картку або банківський рахунок, з якого була здійснена оплата.

7. Контакти

З усіх питань щодо повернення або обміну товару звертайтеся:

• Email: support@mooncat.store
• Телефон: +380 (96) 776-51-64
• Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00